大同市召開2024年“五一”假日文旅工作新聞發布會

4月25日，大同市政府新聞辦召開新聞發布會，介紹“五一”假日文旅準備工作相關情況，并回答媒體提問。

主持人：大同市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任，市委市政府新聞中心主任 殷雪年

女士們、先生們，記者朋友們：

大家下午好！歡迎出席本場新聞發布會。

今年以來，全市各級各部門認真貫徹落實市委市政府關于文旅工作的部署要求，精心組織活動，豐富產品供給，提升服務質量，文旅市場供需兩旺，文旅消費空前活躍，實現了年初的“淡季不淡”，春節的“假日火爆”，清明的“持續增長”，全市文旅市場火爆熱烈，文旅消費賽道跑出了大同加速度。

在即將到來的“五一”假期，大同市各級各部門將進一步加大宣傳推廣工作力度，突出在優化業態產品、策劃文旅活動、維護市場秩序、深化文旅惠民等方面持續發力，以舉辦重點活動、推出特色線路產品和開展新媒體營銷為重點，以開展“五一”假期旅游市場服務和質量雙提升為抓手，全力保障假日旅游市場平穩有序，為來自全國各地的游客營造順心、安心、放心的旅游服務環境。

為幫助大家更好地了解我市“五一”假期相關籌備工作情況，今天我們很高興邀請到：大同市文化和旅游局二級調研員鄭建新同志，市市場監督管理局副局長李利斌同志，市商務局副局長李文生同志，市城市管理局綜合執法隊隊長劉猛同志，市交通運輸綜合行政執法隊辦公室負責人賈寧同志，市文化旅游投資集團有限公司副董事長王新華同志，請他們為大家介紹有關情況，并回答大家關心的問題。

本場發布會議程有兩項。首先，有請鄭建新同志介紹“五一”假日文旅準備工作相關情況。

大同市文化和旅游局二級調研員 鄭建新：

各位記者朋友們：

大家好！“五一”假期是全年旅游的高峰期，全市各級各部門始終堅持以游客為中心的發展理念，以問題、目標和需求為導向，重點針對“春節”“清明”假期暴露的文旅服務供給、服務配套、服務質量等突出問題和不足，強化協同聯動、補短強弱、周密部署，全力保障“五一”假期文旅市場平穩有序。

下面，我就2024年“五一”假期文旅工作部署安排作一介紹。

一、全力備戰“五一”假期。市文旅產業高質量發展領導小組辦公室牽頭抓總、統籌協調，全力備戰“五一”假期。一是建立完善工作機制。建立完善了包聯、督辦、直報、駐守、調度、信息報送、投訴督辦7項工作機制，聚焦重要問題、重點事項、重大風險，發現問題、跟蹤解決。二是強化工作督導。節前，領導小組成員單位依據工作職能，結合工作實際制定了假期文旅市場服務保障工作方案，主要景區分別制定了接待管理手冊，進一步明確工作目標，規范工作流程，做到接待充分準備，應對有序。三是每日工作調度。假日期間，每日梳理匯總全市文旅市場情況，總結好的經驗做法，分析研判問題不足，有針對性提出工作建議，形成文旅專報。

二、辦好假期系列文旅活動。2024年“五一”假期全市推出以“春滿古都相約大同”為主題的文旅品牌活動。從4月16日至5月5日在全市各縣區、各景區、重要文化場館陸續開展，活動主要包括陽高守口堡杏花節、大同海棠花會、古都燈會、戲曲展演、文化惠民演出、藝術展覽、美食體驗、鄉村旅游等15類68項主題活動。一是以花為媒，造勢引流。4月28日至5月3日策劃舉辦“海棠芳菲花韻古都”海棠花會，通過啟動儀式、文藝匯演、文化講壇、古都相親會、主題招聘會、創業展示會、花?！半S手拍”等8大類30場次系列活動，集中打造春季特色文旅活動品牌。二是景區發力，打造旅游新場景。云岡研究院聯動圓明園管理處、北京保利石文化產業發展有限公司聯合推出《金石不朽——圓明園與云岡文物尋護紀》主題展覽，恒山景區推出情景劇《笑傲恒山》，平型關大捷景區推出大型情景劇《紅軍頌》，方特歡樂世界《奇趣潮玩節》，天鎮李二口長城景區開展文化、非遺、展銷進景區活動，進一步豐富假日旅游業態，提升文旅消費活力。三是放大效應，塑強古城品牌。創新推出場景式演藝《大同古城迎賓禮》，聯動代王府實景演藝《天下大同》；發揮國有藝術院團資源優勢，實施小演藝、小演出、小節目進古城、進景區，打造大同古城文旅演藝新場景。四是聯動整合，拓展文旅展示消費空間。平城區馬家小村、小石子村、陽和坡村，挖掘鄉村民俗文化資源，推出音樂潮玩節、踏青民宿體驗、非遺戲曲曲藝展演等形式多樣的文旅體驗活動，靈丘縣“花塔－踏青賞花之旅”，情景劇《胡服騎射》，拓展延伸鄉村旅游業態產品。

三、做好假期服務保障工作?！拔逡弧奔倨?，全市文旅市場持續高位運行，主要景區將再次迎來游客接待高峰，住宿、餐飲、交通、市場等要素環節壓力驟增，全市文旅服務保障進入“大考”期。一是全市各級各部門通過聯動協作機制，創新工作方式方法，正視問題矛盾，正面回應解決游客述求，強化資源整合，注重優勢互補，形成工作合力，確保假日服務保障工作協調有序、萬無一失。云岡區、云岡研究院、市公安局交警支隊聯合制定云岡石窟綜合接待保障方案，成立保障調度工作專班，提前對沿線車輛引導標識進行提升，增設臨時停車場、儲備應急接駁擺渡車輛，積極應對接待保障工作。渾源縣有針對性地召開專題會議，逐條逐項研究應對工作舉措，升級景區保障接待預案，提前開展“五一”假期接待應急演練，優化完善接駁擺渡動線，全力以赴做好接待保障工作。二是始終樹立以游客為中心的發展理念，堅持以游客需求為導向，以游客滿意為目標，圍繞吃住行游購娛各環節，全方位做好道路交通、市場秩序、服務質量整頓提升工作，強化換位思考意識，制定推出人性化、個性化服務舉措，滿足不同游客需求。市公安局、市商務局、市交通局、市城市管理局等部門，以及平城區等縣區，提早部署、提前入局，周密部署、精心組織，建機制、定舉措、優服務，全力保障假期文旅市場安全有序。三是以“零容忍”態度保持文旅市場整治高壓態勢，快查快處違法違規行為，持續凈化旅游市場秩序，用真抓實干、真心真情，贏得游客口碑，全面提升文旅服務質量和游客滿意度。持續強化酒店賓館客房價格綜合治理，嚴厲整治打擊旅行社擅自更改產品線路、私自經營行為以及導游誘導游客不合理消費等行為，對游客投訴第一時間回應，第一時間處辦，第一時間解決。

主持人：

謝謝鄭建新同志的介紹。

下面進入答問環節，提問前請各位記者通報所在新聞機構名稱，開始提問。

山西新聞網記者：

請問“五一”假期期間，大同市市場監督管理局有什么工作舉措？謝謝！

大同市市場監督管理局副局長 李利斌：

在已經過去的春節、清明假日期間，大同游客爆棚，古城內游人如織，拉開了旅游市場序幕，同時也敲響了市場保衛戰警鐘，作為市場監管部門倍感責任重大，使命艱巨。我局緊緊圍繞市委、市政府工作安排部署，按照“總結有益做法和經驗啟示，形成長效工作機制”的要求，對春節、清明假期文旅市場監管工作進行全面總結復盤，主動從投訴吐槽、網絡熱點中找不足、補短板，提前謀劃“五一”假期文旅市場監管工作，重點研究重大節日期間旅游熱點區域監管和應急力量配置、建立價格穩定長效機制、完善綜合服務保障機制等問題，以有力度的監管和有溫度的服務，助力擦亮大同文旅名片，增添大同文旅底色。

在今年“五一”假期期間，大同市市場監管局將堅持讓城市既有“煙火氣”又有“安全感”的工作思路，抓緊擰牢部門監管、屬地管理、企業主體、人員崗位責任鏈條，聚焦“安”、“價”、“快”“督”，保證全市文旅市場安全有序。

一是以“安”為先保安全。嚴格把好食品、藥品、特種設備和產品質量安全關，以連鎖餐飲單位、商超農貿、熱銷時令食品，以及公眾聚集場所電梯、大型游樂設施、索道、氣瓶等重點特種設備為重點，加大風險防控和隱患排查。市局出動11支安全檢查督導組，在全市范圍開展安全大檢查督導。

二是以“價”為重穩秩序。結合2023年中秋國慶和今年春節期間價格監管實踐，制定并印發了《大同市開展住宿業服務質量提升行動工作方案》，持續強化酒店賓館客房價格綜合治理，形成以價格承諾公示、節前價格監測、住宿行業無證經營案件查處、推廣明碼標價格式化“價格標示牌”、多部門綜合監督檢查等“七項綜合治理工作措施”為主要內容的價格穩定長效機制。目前已對兩起涉旅酒店賓館價格違法行為立案調查，對一起未取得特種行業許可證擅自經營民宿的個人移送公安機關。

三是以“督”為要抓落實。建立重大節日節前分析研判、節中統一調度指揮、節后總結分析整改工作機制，加大對各縣區旅游市場監管工作的督導檢查力度，組織督導組采取交叉檢查、回頭檢查相結合和“四不兩直”方式開展針對性督查，拉出清單、建立臺賬，閉環整治、動態管理，以“零容忍”的態度跟進隱患整改，切實推動各項工作推進落實到最基層，確保全市文旅產業安全、平穩、有序發展。

山西法治報記者：

交通執法在“五一”期間如何規范和保障城市客運市場秩序？謝謝！

大同市交通運輸綜合行政執法隊辦公室負責人 賈寧：

“五一”期間我們將從以下幾個方面持續用力，規范和保障城市客運市場秩序：

一是依托市交通運輸局重點開展出租汽車行業服務質量提升行動，提前安排部署，對”五一”期間城市客運市場秩序工作，明確責任分工，做好事前預防工作，加大巡查檢查力度，引導廣大旅客乘坐正規車輛，自覺抵制沒有營運資質非法營運車輛，采取流動巡查和定點檢查的方式，對非法營運實施精準有效打擊；按照“發現一起、查處一起、教育一片”的原則，對群眾舉報、路檢路查發現的非法營運行為快速核實，查證屬實后依法依規從嚴處罰。

二是重點整治巡游出租汽車違規經營行為。對拼客、拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛、不按規定使用計程計價設備等各類違法違規經營行為依法予以處罰。

三是加強重點區域聯合執法。積極主動聯系對接火車站、高鐵南站、各大景區轄區的公安部門，建立常態化的聯合執法機制，對火車站、高鐵站、景區周邊區域的喊客、拉客等不文明行為進行整治，依法依規予以處罰。

四是落實值班值守和應急處置。密切關注“五一”期間客流量變化情況，落實領導帶班和值班人員24小時在崗值班制度，暢通舉報投訴渠道和突發事件信息報送渠道，及時報送客流量和突發情況，做好投訴舉報和突發事件應急處辦方案，提升突發事件報告和應急處理能力。

黃河新聞網記者：

為迎接各地來同游客，大同市商務局在餐飲服務等方面采取了哪些舉措？謝謝！

大同市商務局副局長 李文生：

按照市委、市政府工作部署和大同市文旅高質量發展領導小組工作要求，市商務局高度重視餐飲酒店行業工作，“五一”節前開展了一系列工作，確保為來同游客提供熱情周到的服務。

向各餐飲酒店經營者發布《大同市餐飲酒店行業文明誠信經營倡議書》，從依法誠信經營、規范管理，以人為本、文明待客，加強管理、確保安全，接受監督、強化自律等方面發出倡議，廣而告之，推動我市餐飲酒店行業誠信文明經營。

指導市餐飲酒店業協會“五一”節前分區域組織餐飲酒店經營者開展專門培訓，及時傳達市委市政府關于推動文旅高質量發展工作要求，商務、市場監管和交警部門分別向企業傳達學習了各自職責和要求。同時，督促餐飲酒店經營者落實好各項安全防范措施，切實抓好餐飲酒店領域安全生產工作，培訓期間向全市餐飲酒店經營者發放倡議書1000份。

向各縣（區）商務主管部門、市餐飲酒店業協會下發了工作通知，要求各縣（區）商務主管部門“五一”節假日期間高度重視餐飲酒店行業工作，積極開展督導檢查，24小時應急值守，及時處理12345投訴信息，不折不扣落實市委市政府各項工作部署。要求各縣（區）商務主管部門、市餐飲酒店業協會積極指導、督促轄區內餐飲酒店經營者自覺遵守國家相關法律、法規和方針政策，依法誠信開展經營活動，自覺接受有關部門監督，建立預約機制，增加店外引導、秩序維護等服務，切實提升環境衛生，不斷提升服務質量，把消費者滿意作為最高服務標準，樹立我市餐飲酒店行業守法經營的良好形象。

同時，我局在“五一”節假日期間將加強應急值守，保持值班電話24小時暢通，與市場、文旅、衛健等相關部門加強聯動，緊密配合，及時處理涉及餐飲酒店等投訴和突發情況，共同推動我市文旅產業高質量發展。

山西經濟日報記者：

請問，大同市城市管理局在“五一”假期文旅保障方面做了哪些工作？謝謝！

大同市城市管理局綜合執法隊隊長 劉猛：

謝謝您的提問，感謝您對城市管理工作的關心。近年來，我市文旅產業蓬勃發展，游客日益增多，這對城市管理工作提出了更高的要求。我們堅持以精細化、規范化、標準化管理為抓手，下足繡花功夫，切實營造干凈、整潔、有序的城市旅游環境。主要抓好以下三方面工作。

一是精細化維護市政設施。推行“一線工作法”，實施“馬路辦公”，從3月中旬開始，圍繞重點區域全面開展巡查整治，發現問題及時處理；組織人員力量，修補道路坑洼不平，路面磚塊破損，維修更換照明設施，疏通污水管線，消除道路病害，確保城市路平、燈亮、下水暢。

二是規范化管理市容秩序。我們堅持“市區聯動”工作機制，集中開展了市容市貌提升、圍擋整治、偷運偷倒垃圾等專項行動，持續提升城市品質形象；市區兩級抽調執法隊伍，增派人員力量，圍繞古城、云岡石窟、五大場館、方特歡樂世界等重點區域，采取定點值守和動態巡查的方式，規范經營秩序；堅持“721”工作法，錯時執法、延時執法，將執法與服務覆蓋到早晚各時段，全力做好市容市貌秩序保障。

三是標準化保障環境衛生。重點區域人工保潔從晚8點延時至11點，旅游公廁實行24小時開放，設專人管理，并配備便民服務包，切實滿足市民和游客需求；聚焦建筑立面、背街小巷等薄弱環節，開展專項行動，全方位整治提升；生活垃圾高效收集、日產日清；充分發揮機械化作業優勢，采用巡回保潔方式，主次干道機掃四班倒，保持城市道路干凈衛生，持續擦亮我市歷史文化名城靚麗名片。

大同日報記者：

為迎接即將到來的“五一”小長假，文旅投資集團做了哪些準備工作，將推出哪些活動？謝謝！

大同市文化旅游投資集團有限公司副董事長 王新華：

市文旅投資集團始終堅持以游客需求為導向，以游客滿意為目標，“五一”期間集團進一步持續放大古都燈會品牌引流作用，主要的活動亮點有南城墻永和門打造場景式演藝《大同古城迎賓禮》，每天分別在18點、19點、20點、21點進行4場演出，每場25分鐘左右，票務系統會在抖音、美團等平臺預售，價格每張58元，現場購票每張68元。后期《大同古城迎賓禮》將常態化在南城墻上演，成為古城文化旅游的一張特色名片。同時，在南城墻關城還有長約6米，高約3米的國風金錢豹機甲巡游，以巡游互動形式為游客增加樂趣。市文旅投資集團將通過精彩的活動、熱情的服務，為廣大市民游客帶來更多全新體驗，不斷促進文旅項目聯動發展，做好文旅融合文章，釋放文旅消費活力，不斷提升大同文旅品牌影響力。

主持人：

謝謝王新華同志。由于時間的關系，提問環節到此結束。感謝六位發布嘉賓的情況介紹和問題解答，也感謝各位記者朋友的參與。

“五一”假日即將來臨，借此機會，誠摯邀請中央、省級媒體同仁來體驗大同、宣傳大同，感知火熱的大同，市級媒體請按照要求，做好假日文旅報道、直播等各項工作。

本場新聞發布會到此結束，謝謝大家！